Prijava i ugovor
Kako se rezervacija potvrđuje, šta ugovor o putovanju sadrži i koja dokumenta putnik dobija uz njega — program putovanja, potvrdu rezervacije i ove uslove.
Dokumenti
Opšti uslovi putovanja
Opšti uslovi putovanja uređuju odnos između putnika i organizatora — od prijave i ugovora, preko plaćanja i eventualnog otkaza, do prtljaga i reklamacija. Dokument je sastavni deo svakog ugovora o putovanju koji sa nama zaključite.
Organizator putovanjaBancor Travel
LicencaOTP 158/2021
Garancija putovanjaYUTA
Sadržaj dokumenta
Šta uređuju opšti uslovi
Pregled oblasti koje dokument pokriva. Tačne odredbe, rokovi i iznosi navedeni su u samom dokumentu i u ugovoru o putovanju.
Cena i plaćanje
Šta je uračunato u cenu aranžmana, a šta se plaća posebno, kao i način plaćanja i dinamika uplata. Rokovi su definisani u dokumentu i u ugovoru.
Otkaz od strane putnika
Putnik može odustati od putovanja. Uslovi otkaza, rokovi i troškovi storna definisani su u dokumentu i zavise od toga koliko je vremena ostalo do polaska.
Otkaz od strane organizatora
Situacije u kojima organizator može otkazati ili izmeniti putovanje — na primer kada nije postignut najmanji broj prijavljenih putnika ili usled više sile — i prava putnika u tom slučaju.
Obaveze putnika
Ispravna putna isprava i vize, poštovanje carinskih i deviznih propisa, pravila prevoznika i kućnog reda objekta, kao i odgovornost za pričinjenu štetu.
Prtljag
Prevoz prtljaga, dozvoljena količina i postupak u slučaju gubitka ili oštećenja — prema pravilima prevoznika i odredbama iz dokumenta.
Prigovor i reklamacija
Prigovor se prijavljuje odmah na licu mesta, kod predstavnika agencije ili pružaoca usluge. Način i rok za pisanu reklamaciju, kao i rok za odgovor, opisani su u dokumentu.
Garancija putovanja
Kao član Nacionalne asocijacije turističkih agencija YUTA, agencija ima garanciju putovanja. Podaci o garanciji navedeni su u dokumentu i u ugovoru o putovanju.
Preuzimanje
Opšti uslovi putovanja u PDF-u
Dokument otvarate u novom prozoru ili ga preuzimate na svoj uređaj. Preporučujemo da ga pročitate pre potpisivanja ugovora o putovanju.
Uz ugovor
Šta dobijate pri rezervaciji
Prilikom prijave putnik potpisuje ugovor o putovanju i uz njega dobija svu dokumentaciju koja se na to putovanje odnosi. Sve što je dogovoreno usmeno mora biti i zapisano — ugovor i program su merodavni.
- Ugovor o putovanju sa cenom, terminom i uslugama
- Program putovanja u pisanom obliku
- Opšti uslovi putovanja
- Potvrda o uplati i podaci o garanciji putovanja
Ako nešto ne valja
Prigovor i reklamacija
Najveći broj nesporazuma rešava se na licu mesta, dok putovanje traje — zato prigovor prijavite odmah predstavniku agencije ili pružaocu usluge. Ako se problem tu ne reši, sledi pisana reklamacija u roku i na način opisan u opštim uslovima.
Odgovor na reklamaciju dobijate pisanim putem, u zakonom propisanom roku.
- Prijavite prigovor odmah, na licu mesta
- Sačuvajte pisanu potvrdu prigovora
- Pisanu reklamaciju pošaljite na office@bancortravel.com
- Priložite ugovor, program i dokaze uz reklamaciju